◆ 공식:비공식 조직＝모든 조직은 외형적으로 드러나는 공식적인 조직과 보이지는 않지만 실제로 살아 움직이는 비공식 조직으로 구성돼 있다. 기업이 새로운 사건이나 위기, 기회에 민감하게 대응하려면 이 비공식 조직에 의존해야 한다. 공식적인 조직이 너무 큰 영향력을 발휘하면 직원들은 지시를 받은 대로 수동적으로 움직이는 경향이 있다.
◆ 심사숙고:창발적 전략＝기업전략이란 최고경영층의 심사숙고에 의해 고안된다는 생각과 불시에 창발적으로 만들어진다는 주장, 두 가지가 있다. 어떤 것이 효과적이라는 것은 중요하지 않다. 리더의 탁월성은 고객의 시험대 위에서 검증받아야 한다는 것이다. 다시 말해 전략이란 고객과의 성공적인 연대에서 찾아내야 하며 고객과 소통을 통해 고객이 만족할 해법을 찾아내야 한다는 것이다.
◆ 실수:수정＝혁신에는 실패가 뒤따르고 수정과 개선을 필요로 한다. 혁신적인 기업은 실패를 인내할 줄 알아야 한다. 따라서 리더는 혁신과정에서 발생하는 실수를 받아들여야 한다. 완벽해지려는 세세한 계산보다는 끊임없이 상상하면서 수정해 가는 것이 혁신에 도달하는 보다 빠른 길이다. 많은 실수와 끊임없는 도전을 통해 학습하는 것이 혁신적인 기업과 리더의 필수요소다.
◆ 즐기기:심각성＝리더는 혁신과정을 즐길 줄 알아야 한다. 즐긴다는 것은 어떤 것을 흉내내는 것이며 이는 오류비용을 제거해 준다. 예를 들어 자동차 충돌시험 때 실제 승객 대신 나무 인형을 사용해 에어백을 실험한다. 게임, 시뮬레이션, 시제품, 아이디어, 그리고 모형 만들기 등은 그 자체로 재미가 있다. 혁신을 일으키는 것도 마찬가지다. 즐기는 가운데 심각함이 있어야 한다. 이럴 때 시제품 단계에서 신제품의 결함을 찾아내 최고 신제품을 탄생시킬 수 있다.
◆ 옹호ㆍ비판＝혁신적인 아이디어들은 종종 '맞는' 것보다 '틀린' 것이 많다. 한 다발의 아이디어가 시제품 단계에서 모든 사람이 얻고자 하는 성공 단계까지 가기는 어렵다. 때문에 비판의 목소리가 나오는 것이다. 리더는 이를 중시해야 한다. 개발 마지막 단계에서 고객에게 거부되는 것보다는 초기 개발단계에서 동료가 비판해 주는 것이 더 낫기 때문이다. 이런 딜레마를 극복하기 위해 리더는 건설적인 비판에 귀를 기울이면서 혁신자들을 지원해야 한다.
◆ 비용절감ㆍ가치제고＝모든 기업은 비용을 줄이기 위해 끊임없이 싸우고 있다. 동시에 제품의 가치를 높이기 위해 노력한다. 조립된 제품이 희귀하고 세련될수록 다른 공급자가 출현하기 어렵게 되고 높은 가격으로 팔게 된다. 이를 '값비싼 판매오퍼(Premium Offer)'라고 한다. 저비용 고품질의 제품은 탁월한 전략이다. 리더들은 대량의 저렴한 부품의 홍수 속에서 고객맞춤형 가치창출 제품을 찾아낼 수 있도록 비용 절감과 가치 창출을 둘러싸고 전쟁을 해야 한다.
◆ 협력ㆍ경쟁 네트워크＝혁신적 리더는 경쟁단위가 무엇인지 알아야 한다. 네트워크와 네트워크 간 경쟁인지, 기업 간 경쟁인지, 경쟁단위에 따라 해야 할 일이 달라지기 때문이다. 리더는 누구와 협력해야 하는지 통찰력을 가져야 한다. 모든 혁신이 자신의 기업 안에서 나온다고 믿는 것은 잘못된 일이기 때문이다. 자동차 업체의 경우 대부분의 혁신은 자동차 메이커와 공동으로 개발하는 전자회사로부터 나온다.
바로 혁신은 전체 네트워크의 질적 수준에서 나온다.
◆ 개인ㆍ팀워크＝혁신의 원천은 개개인이지만 팀의 효과적인 움직임 없이 아이디어가 성공하기는 힘들다. 리더는 팀 단위로 프로젝트에 대한 동기를 부여해 강한 의지와 자신감을 심어줘야 한다. 가장 혁신적인 기업 사례는 유망한 아이디어들을 모으고 서로 비판해 가면서 목표점에 이를 때까지 열정적으로 수정ㆍ보완하고 서로 격려해 가는 팀에서 찾을 수 있기 때문이다.
◆ 탁월성ㆍ평등주의＝혁신을 추구하는 리더는 탁월성을 추구해야 한다. 직원을 평등하게 대우해 주는 평등주의 원칙 그 자체가 성공적인 혁신을 보장해 주지 못하기 때문이다. 따라서 리더는 평범함이 아닌 탁월성을 지향해 희귀하고 가치 있는 최첨단 지식을 획득할 수 있어야 한다.
◆ 결단ㆍ참여＝리더는 위험이 뒤따르는 혁신이라도 과단성을 가져야 한다. 리더가 혁신하지 않으면 기업에 혁신은 일어나지 않기 때문이다. 동시에 리더는 프로젝트의 위험을 줄이고 성공 확률을 높이기 위해 직원들의 솔선수범, 즉 참여를 이끌어내야 한다. 결단성 있고 참여를 이끌어내는 리더가 신뢰할 만한 직원들의 아이디어와 정보를 토대로 종합적인 결정을 내릴 수 있기 때문이다.
